县发改委始终将12345市民服务热线作为联系群众、服务民生的重要纽带，积极回应市民诉求，聆听民声强纽带，化解民忧暖民心，着力解决群众关心的热点难点问题。

聚焦热点，积极处理各类诉求。

一是关注充电桩收费，规范市场秩序。针对市民反映的电动自行车充电桩收费问题，我委高度重视，迅速组织工作人员开展调查。通过实地走访、与物业沟通的方式，对充电设施运营单位、物业服务企业规范电动自行车充电收费行为，加大充电服务费标准合理形成的引导力度，规范充电收费行为维护了消费者的合法权益，市民反馈良好。

二是心系农民工权益，保障薪资支付。在对接农民工欠薪问题上，我委协调相关部门，建立联动机制。一方面，督促粮食保障中心加强对项目施工单位的监管，确保农民工工资支付保障制度落实到位；另一方面，对于出现的欠薪问题，及时介入调查，责令责任单位限期支付工资。促成了由人社局牵头，业主单位、中标单位、分包业务老板三方召开协调会，对分包队伍劳务做工工资明细进行了登记，确认了欠款数额，同意由劳务公司代付代扣以上欠款，由业主方监督实施支付，让农民工吃下了定心丸，切实保护了农民工利益。

三是重视人防车位问题，化解矛盾纠纷。我委对业主人防停车位开发利用方面的投诉高度重视，对相关诉求第一时间开展调查取证工作，切实做到了快速反应，及时行动，有效答复。同时，对于不合理的要求或超出我委职责范围的合理要求，我委都耐心细致做好了政策法规解释工作，通过积极响应群众期待，相关事态舆情得到妥善化解。2024年，我委累计处理人防停车位争议、纠纷等相关诉求36件，服务对象满意度不断提升。

优化流程，提升办理质效。

为了做好办理质效，我委建立了快速响应机制，确保热线工单及时接收、快速转办。加强对办理过程的跟踪督办，严格按照规定时限办理，对超时未办的进行催办。同时，加强与市民的沟通反馈，及时告知办理进度和结果，提高市民的满意度。