为进一步提升全县12345工单办理质量，全面提高解决群众合理诉求效率，1月21日，宜丰县行政审批局召开了全县2025年度12345政府服务热线业务交流推进会。全县3个乡镇及9个县直单位热线分管领导及热线平台负责人参加。

    会上传达了县委主要领导对热线工作的重要批示及工作要求，通报了参会单位热线工单提前率、解决率及满意率相关情况；并对12345热线工单如何答复、处理等进行了业务指导，同时就如何快速解决企业、群众合理诉求及与诉求人沟通方面进行了交流研讨。

会议要求一是提高工单办理质效，各承办单位分管领导对工单回复情况要进行严格把关，确保回复文本格式符合相关文件要求，回复内容前后统一，杜绝答非所问。二是提高工单提前办结率，各承办单位确保工单3个工作日予以答复办结。三是回访后核办要及时，各承办单位要随时关注已办结工单的回访情况，对于诉求人不满意工单要查找原因并及时跟进处理。四是跟踪督办要及时，针对承诺解决的工单，承办单位要建立台帐，确保承诺解决工单在跟进、在督促，承诺时间的期限内有最新的处理进展情况，杜绝一回了之，放任不管，把群众合理诉求解决到位，确保诉求人满意。