“小张，有个事情想请你帮忙，楼上邻居天天漏水在我杂物间，已经很久了，墙体长期这样水泡都怕有危险，我去楼上邻居家敲门又敲不开，看你是否可以协调一下，谢谢你啦。”近日，住在沿河西路55号的熊大叔联系城西社区工作人员张文萍这样说道。

接到求助后，网格员张文萍前去现场查看了情况，打电话联系楼上住户后得知他长年出差在外，家里只有老人和小孩。为了早点帮助居民解决难题，在征得双方同意后，网格员帮忙联系了水电维修人员前来查找漏水原因，因漏水点在墙体内，都无法确定漏点。经过好几批人员再三确认，维修人员挖开墙体，将破裂的下水管道更换。楼上住户也同意承担全部费用，问题最终得到解决。

“多亏了社区帮忙，杂物间门终于可以关着了，再也不怕开门的时候淋一身水，邻里关系也不受影响，太感谢你们了！”熊大叔老伴高兴地说道。

一场漏水纠纷，一次温情调解，彰显了社区“小事不出楼栋，矛盾就地化解”的服务理念。城西社区将继续贯彻“以人民为中心”的服务宗旨，以居民需求为导向，搭建沟通桥梁，让邻里矛盾“降温”，为和谐社区“加温”。