一、政策背景
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》、《宜春市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等法律、法规的有关规定,结合我县实际情况,特制订本预案。
二、总体考虑
为推进“五型”政府建设,把宜丰建设成为全市政务服务满意度一等县,打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌,畅通企业群众诉求渠道、规范政务服务热线管理。
三、工作目标
进一步指导和规范全县12345政府服务热线工作,继续提高全县热线办件质量和办件效率,不断提升全县群众的获得感和幸福感。
四、主要内容
《宜丰县12345政府服务热线运行管理暂行办法》共八大项
第一项 总则明确了预案起草的目的、依据、保障,适用范围及工作原则。
第二项 组建12345政府服务热线组织机构及各热线成员单位的职能职责。
第三项 明确12345政府服务热线受理范围。
第四项 明确12345政府服务热线办理流程。
第五项 明确12345政府服务热线工作机制。
第六项 建立12345政府服务热线考核评价机制,包括日常考核、月度考核和年度考核及不列入考核范围。
第七项制定了热线成员单位督办问题事项,包括督查督办方式和程序,问责的情形和责任追究的形式。
第八项 附则明确12345政府服务热线运行管理暂行办法执行时间。
五、惠民利民措施
保障人民群众反映问题渠道畅通无阻,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,维护群众利益和社会稳定。
六、后续工作考虑
1、加强事前工作,做好事前准备,以实际情况为基础,开展12345政府服务热线运行管理。
2、明确相关单位岗位责任。
3、设定考核方案。
4、开展业务培训交流。
5、继续完善12345政府服务热线运行管理机制。
解读人:杨端金 联系电话:0795-2991506
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