县综投集团公司作为宜丰县唯一县属国有企业，承接全县重点工程建设，与百姓工作生活密不可分。公司高度重视热线平台办理工作，成立了“12345热线工作领导小组”,明确一名公司领导具体负责，各业务部门各负其责，层层抓落实，做到办件流程全覆盖，办件记录可追溯，办件完结有闭环，全面提升热线办理效率。今年以来，集团公司共处理各类12345公众服务热线工单80多件，办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，群众满意率100%。

一张单子，管到底

用心用情解决好百姓的“关键小事”，对每次来电数据进行梳理、归类，切实做到接诉即办，公司创新建立“12345+调解”多元化解纠纷机制，最大限度把矛盾解决在萌芽状态，尽量将每一个环节工作做细做好，让群众满意。

一份满意，聚民心

老百姓的切身感受，是对热线最好的口碑，公司推动热线全方位系统化体察民情、了解民意、回应民愿。以精准设置指标，考核监督评价为抓手，对受理总量，直接答复率，工单办结率，问题解决率，群众满意率等全服务流程，全服务过程进行全面的风险管控，将12345热线办理年度考核纳入公司年度考核内容。督促各部门提高工单办理满意度，提升服务效率。

一呼即应，加速度

“你好，我们小区下水道堵塞，请在建单位或相关部门尽快处理”

9月10日在接到12345热线平台下派发工单后，公司领导高度重视，立即组织项目相关人员到红商城对面的楼栋现场查看，因施工方在楼顶做防水时导致其所在单位下水道堵塞，给住户带来极大不便。公司组织专业人员进行了化粪池清掏处理并将其管道更换，有效快速处理到位，得到小区群众一致好评。

公司以高度的责任心，本着对人民群众负责的精神，及时办理12345群众来电，做到当天热线当天处理，及时回复回访，督促协调解决问题，尽量做好做细每一个环节，让群众满意。

民生无小事，枝叶总关情。公司始终坚持人民至上的服务理念，通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切。紧盯“快、优、便、实”工作目标，用实际行动解决群众操心事、烦心事、揪心事，全力推动12345热线服务提质增效，真心实意为群众排忧解难，不断提升人民群众获得感和幸福感。