2023年，宜丰县桥西乡始终立足本职，以强烈的责任感和使命感，坚持“群众利益无小事”的工作原则，全力为民排忧解难，认真做好12345政府服务热线承办工作，努力提高群众的满意度。

    抓牢“工作责任”。落实好政府“一把手”负总责，明确好一名科级领导干部分管热线工作，各班子成员分片包案的工作机制。明确职责分工，将责任落实到人、任务明确到人，确保下派的工单第一时间响应，第一时间赶赴现场，第一时间与群众积极沟通，保证了各项诉求有人管有人抓，形成热线工作齐抓共管的良好局面，真正把热线工作抓紧抓实抓好。

    抓牢“工作流程”。配强政府服务热线队伍，选配高素质“总客服”，“客服部”设在乡党政办，负责统筹协调、指挥调度所有热线诉求，“客服人员”由党政办人员担任，负责热线工单的统一受理、登记、派发、回复，“客服人员”对工单再进行细化，确保各项工作有序衔接，同时落实政务公开工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，公开事项做到内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确，进一步加快推动全乡热线工作“接诉即办”。

    抓牢“服务质量”。解决好群众合理合法的诉求是12345政府服务热线工作的生命线，对群众反映的问题，要拿出钉钉子的精神，以解决群众实际问题、群众满不满意作为服务的出发点和落脚点。主动深入到群众最需要的地方，努力把矛盾消化在基层，尤其是处理疑难工单时做到紧密协调，耐心沟通，坚持能解决的马上解决，不能马上解决的想办法尽快解决，无法解决的向群众说明情况，解释清楚，争取理解，力争一次性办好群众诉求，提高办理效率和质量。

    下一步，桥西乡将继续以落实群众需求为基础，提升服务意识，强化沟通协调，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”，当好群众的贴心人，搭起12345便民“连心桥”，切实打通服务群众“最后一公里”。