近年来，桥西乡以12345热线平台架起与群众的连心桥，通过倾听群众声音，在人民群众的“抱怨”声中理清解决问题的思路，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音，切实提高为民服务的能力和水平。

建立工作专班，健全工作机制。将“12345”政务服务便民热线工作纳入乡年度重点工作和重要议事日程，成立“12345”热线受理工作小组，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门、村分工办理的工作机制，“置顶”群众需求，打造“按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办、通报考核”的闭环管理流程，实现“未诉先办、接诉即办、有诉共办”联动模式，扎实做好“12345”政务服务热线工作。

强化问题导向，高效破解难题。在工单问题上，坚持以问题为导向快速、高效地破解难题。能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。对重复反映的问题，采取“深入一线、现场处理”的方式及时解决，不留隐患。

高效落实问题，保障群众权益。桥西乡热线办通过“线上受理+线下落实”的工作方式，确保任务到人、责任到人。在接到工单后，联系多方力量进行修复道路设施、排查安全隐患、解决矛盾纠纷等民生工作，以实际行动高效落实群众诉求，为群众解决各类疑难问题，力争让群众诉求事事有回复、件件得落实，提升群众安全感、信任度、满意度。

桥西乡将继续发挥好热线听民生畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，持续推动“12345”热线办理工作制度化、规范化、标准化建设，提高热线办理工作效率、办理质量和为民服务水平，不断提升群众满意度，为全乡社会环境和营商环境营造浓厚氛围。