一、受理情况

10月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单797件，其中：不满意工单0件，满意率100.00%；超期工单0件，按期办结率100%；解决工单571件，解决率74.93%；提前率63.00%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单0件，重派占比率0.00% 。   

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：双峰林场、天宝乡、新昌镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：同安乡、石花尖垦殖场、车上林场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：市监局、社区管委会、供电公司；综合考核后三名的县直单位分别为：工业园区管委会、人社局、水利局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有47个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（63.00%）的责任单位共计12个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（74.93%）的责任单位共计16个(详见附件1）。

2.工单解决率为0的责任单位共计2个，分别为：石花尖垦殖场、车上林场。

3.省级重派工单 1 个，为教体局。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年10月1日至2023年10月31日，市民来电反映诉求较集中的热点问题，主要包括购物消费、城市管理、劳动监察及房产管理等，具体情况如下：

（一）关于城市管理的问题（受理213件，占比26.73%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及金桂朝阳小区及澜泊湾小区乱搭乱建、县城施工工地噪音、夜宵店以及流动摊贩占道经营等。

（二）关于购物消费的问题（受理143件，占比17.94%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、红商城内的店铺、名品超市、老庙黄金、重庆临江门火锅店等。

（三）关于劳动监察的问题（受理77件，占比9.66%）

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款的问题。主要涉及碧桂园山河春晓小区、宜丰江西百岁山食品饮料有限公司、宜丰县工业园国轩高科碳酸锂项目工地、宜丰时代建筑工地等。

（四）关于房产管理的问题（受理59件，占比7.40%）

主要反映物业管理、开发商管理、办理不动产证、房屋质量等问题。主要涉及碧桂园小区、碧水华庭小区、玖龙湾小区、金桂朝阳小区、金领国际小区等。

四、典型扣分案例

（一）未解决案例。服务对象来电反映宜丰县金桂朝阳小区6栋楼顶有琉璃瓦掉落，存在安全隐患问题，至今未有人处理。服务对象希望相关部门核实并处理该小区6栋楼顶琉璃瓦掉落的问题。住建局接到工单后第一时间派人去现场经核实，并就服务对象反映的问题，协调开发商及物业公司与施工单位进行解决，但因住建局后续未积极跟进，导致该问题未得到解决。经市级回访，服务对象表示该问题未解决，被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映其花费8万多元，从宜丰的江西世纪新贵陶瓷有限公司拉回瓷砖后发现有大量瑕疵品，多次向商家反映，一直未得到处理。服务对象希望相关部门核实并处理退货退款及协商赔偿的问题。市监局接到服务对象的诉求后，第一时间联系双方了解情况，并积极协调双方，最后该公司愿意为服务对象退货退款。经市级回访，服务对象表示很满意。

（二）提前解决案例。服务对象来电反映宜丰县新庄镇吴家路有单元楼下水管破裂，导致地上到处是水，浪费水资源。服务对象希望相关部门核实并处理水管破裂的问题。银龙水务接到服务对象诉求后，并在第一时间帮用户维修好水管。经市级回访，服务对象表示该问题已得到解决，很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）10月综合考核评分排名

3.宜丰县政府服务热线县直单位10月综合考核评分排名