一、受理情况

12月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单688件，其中：不满意工单0件，满意率100.00%；超期工单0件，按期办结率100%；解决工单497件，解决率76.07%；提前率61.70%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单4件，重派占比率0.58%。   

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：新昌镇、黄岗镇、石花尖垦殖场；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：澄塘镇、芳溪镇、黄垦镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：卫健委、林业局、市监局；综合考核后三名的县直单位分别为：港华燃气、文广新旅局、自然资源局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有44个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（61.70%）的责任单位共计21个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（76.07%）的责任单位共计15个(详见附件1）。

2.重复派发工单4件，占比率0.58%；其中:住建局、市监局、工业园区管委会及棠浦镇各1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年12月1日至2023年12月31日，市民来电反映诉求较集中的热点问题，主要包括城市管理、购物消费、劳动监察及房产管理等，具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理138件，占比20.06 %）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、红商城商铺、浩天手机城、卓园水育游泳馆、钟大夫皮肤管理中心、豆豆母婴店等。

（二）关于城市管理的问题（受理125件，占比18.17 %）

主要反映市容市貌、油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及金桂朝阳以及东方郡望府小区内乱搭乱建，县城施工工地噪音、县城沿街店铺广告噪音、夜宵店以及流动摊贩占道经营等。

（三）关于劳动监察的问题（受理88件，占比12.79 %）

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款的问题。主要涉及江西合净科技有限公司、宜丰国轩高科公司、宜丰碳酸锂项目工厂、碧桂园山河春晓工地、宜丰县新适界电源技术有限公司、工业园宏锋金属制品有限公司、宜丰时代永兴新能源材料有限公司等。

（四）关于房产管理的问题（受理66件，占比9.59 %）

主要反映开发商管理、物业管理、房产质量、老旧小区改造等问题。主要涉及云龙山庄小区、鑫海澜庭小区、东方郡望府小区、金领国际小区、御龙湾小区等。

四、典型扣分案例

（一）未解决案例。服务对象电反映宜丰县城北路391号老交警队旁边老樟树树枝一直处于无人修剪状态，此前该树枝老化掉下来砸到过路人，严重影响周边居民生命安全。服务对象希望相关部门核实并处理树枝老化的问题。城管局接到工单后，第一时间委派绿化所工作人员到现场核实，经核实其反映的情况不完全属实，该树没有枯枝。因作业车正在采购，没法修剪，待作业车到位后，会统一组织对城区内的行道树进行修剪。经市级回访，服务对象表示该问题未解决，被市级扣分处理。

（二）重派案例。服务对象来电反映宜丰县汽运城某业主在阳台下将承重墙凿开，用于开设门，改变了房屋结构，服务对象希望相关部门核实并处理私自开设门的问题。住建局接到工单后只是和服务对象解释了家中裂缝为仿瓷开裂，没有针对处理私自开设门及改变房屋结构的问题进行回复，市级认为没有处理到位，被重派扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映宜丰县新昌镇城北路47号路段的路灯，因关灯时间较早，且旁边的树木遮挡光线，有较多学生在此处摔跤，存在安全隐患，服务对象希望相关单位核实并协商延时关闭路灯的问题。城管局第一时间安排路灯股查看了路灯远程控制系统，根据近期日出日落时间，结合路灯节能减排要求，在确保路灯照明稳定的前提下，有计划有制度调整路灯开关时间。目前县城区路灯开灯时间已调整为17:20，关灯时间为7:00。经市级回访，服务对象表示非常满意。

（二）提前解决案例。服务对象来电反映宜丰县城北路452号居民区晚上19:00左右已停水，没有提前通知居民，且第二天早上还是处于停水状态，原因不详，服务对象希望相关部门核实并处理停水的问题。银龙水务接到工单后第一时间派人上门进行处理。因极端天气影响，虽早已推送相关温馨提示，但目前仍有大量水表，水管出现冻坏、冻结现象，现已抽掉大批人员成立水表维修应急处置小组，进行有序水表维修，恢复供水。经市级回访，服务对象表示问题已解决，很满意。

 附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

       2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）12月综合考核评分排名

       3.宜丰县政府服务热线县直单位12月综合考核评分排名