现将2022年8月1日至2022年8月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    8月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单 616件，其中：不满意工单0件，满意率100%；超期工单0件，按期办结率100%；快速办结工单502件，快速办结率81.49%；延期2次，延期占比率0.32%；重派工单2件，重派占比率0.32% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：桥西乡、澄塘镇、黄垦镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：天宝乡、黄岗镇、石市镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：市监局、工业园区管委会、政府办、民政局、税务局；综合考核后三名的县直单位分别为：烟草局、残联、林业局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有45个，其中：一是快速办结率不达标（＜80%）的成员单位有15个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有29个(见附件2.3）。

2.满意占比为0的单位共有5个，分别是：黄岗镇、综投公司、工信局、烟草局、林业局。

3.重复派发工单2件，占比率0.32% ，分别是：棠浦镇、城管局各1件。

4.延期工单2件，占比率0.32%，交警大队2件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2022年8月1日至2022年8月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、噪音污染、劳动监察、房产管理、违章搭建等问题。具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理123件，占比19.97%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全、明码标价等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内多个网店、红商城佳客来牛排店铺、融美百汇旁蜜雪冰城奶茶店等。

（二）关于噪音污染的问题（受理46件，占比7.47%）

主要反映工地噪音、生活噪音、店铺噪音、工业噪音、娱乐场所噪音以及各处广场舞噪音等问题。主要涉及粮贸大厦三楼凤舞九天KTV、虎形背公园广场、新昌公园、物华大市场、胡家洲新农村旁边的建筑工地、御龙湾小区隔壁状元壹号建筑工地等。

（三）关于劳动监察的问题（受理36件，占比5.84%)

主要反映拖欠工资、拖欠工程款、劳动法等问题。主要涉新众拓电子科技有限公司、科宇新能源有限公司、工业园中杰鞋厂、花桥乡大港山矿区工地等。

（四）关于房产管理的问题（受理36件，占比5.84%）

主要反映房屋开裂、房屋拆迁、物业管理、房屋质量、捆绑销售车位、房屋漏水等问题。主要涉及崇文豪庭、金晖佳苑、秀竹御景、红商城公寓、福隆花苑、宜悦丰和售楼部、金桂朝阳小区等。

（五）关于违章搭建的问题（受理13件，占比2.11%)

主要反映主要反映占用公共面积、阳光房乱搭乱建等问题。主要涉及金桂朝阳小区、玖珑湾小区、华府新天地小区、渊明南大道11号附5号一口香龙虾店、崇文豪庭小区等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映宜丰县耀邦路宜丰中学南侧约140米理想城小区5栋附近老四川店铺，每天从营业到晚上23:00以后，期间产生的噪音和油烟，严重影响周边居民的正常生活。服务对象希望相关部门核实并处理噪音扰民的问题。城管局接到工单后，虽然进行了及时处理，但由于佐证材料上传错误，导致被市级重派，进行扣分处理。

（二）未快速办结案例。服务对象来电反映2022年7月21日前往宜丰县潭山镇九天国际生态旅游度假区九天漂流，景区工作人员表示进入漂流的市民均需要在景区处租赁拖鞋，如未在景区租赁拖鞋不允许进入漂流，且不允许穿着自带的拖鞋进入景区，服务对象表示属于强制消费行为，对此不认可。服务对象希望相关单位核实并处理该景区强制消费的问题。文旅局接到诉求后，虽已委派工作人员现场核实处理，但由于错过快速办结时间，导致被市级扣分处理。

（三）延期案例。服务对象来电反映于2022年8月4日驾驶车辆经过宜丰县棠浦镇（镇政府旁）354国道往花桥镇方向红绿灯位置，发现此处红灯90秒，绿灯仅12秒，其表示设计不合理，建议相关部门核实并延长绿灯时长。此类属于建议工单，交警大队接到工单后没有积极主动核实处理，导致处理时间不够，主观上将诉求工单进行延期，被市级扣分。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映在宜丰县新昌镇城西路1号宜杏小区正门口旁边5-6个垃圾桶，该垃圾桶每天有污水横流至地面上，严重影响周边居民正常出行。服务对象希望相关部门核实并及时清理该处污水。桥西乡接到工单后，第一时间派工作人员去核实情况，经与保政通人员沟通，是垃圾运送车在运送途中垃圾装的太满，导致有部分污水流出，贵公司已通知责任人员进行整改。经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

（二）快速办结案例。服务对象来电反映宜丰县宜丰公园广福寺，自2022年5月山体滑坡停电至今未恢复供电，影响正常生活，对此表示不认可。服务对象希望相关部门核实并尽快恢复供电的问题。供电公司接到工单后，立即派崇文供电所工作人员到达现场核实处理，并将线路故障排除于当天恢复用电。经市级回访，服务对象对处理表示很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

 2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）8月综合考核评分排名

 3.宜丰县政府服务热线县直单位8月综合考核评分排名