现将2022年10月1日至2022年10月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    10月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单 773 件，其中：不满意工单0件，满意率100%；超期工单0件，按期办结率100%；快速办结工单613件，快速办结率79.30%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单3件，重派占比率0.39% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：潭山镇、桥西乡、新昌镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：石花尖垦殖场、车上林场、双峰林场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：市监局、卫健委、教体局；综合考核后三名的县直单位分别为：林业局、应急管理局、水利局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有45个，其中：一是快速办结率不达标（＜80%）的成员单位有16个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有26个(见附件2.3）。

2.重复派发工单3件，占比率0.39% ，住建局、城管局、石花尖垦殖场各1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2022年10月1日至2022年10月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括城市管理、购物消费、疫情防控、劳动监察、房产管理等问题。具体情况如下：

（一）关于城市管理的问题（受理165件，占比21.29%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及厚德酒店对面几家夜宵店铺油烟及噪音、盛世铭城施工工地噪音、县城沿街店铺广告噪音、各处广场舞噪音等问题。

（二）关于购物消费的问题（受理95件，占比12.26%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内多个网店、红商城内的商铺、名品超市、融美百货超市、乐遇KTV等。

（三）关于疫情防控的问题（受理52件，占比6.71%）

主要反映各地返宜有关疫情防控方面等问题。主要涉及返乡政策、核酸采样点、设卡路口通行、健康码变码、集中隔离等。

（四）关于劳动监察的问题（受理44件，占比5.68%)

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款等问题。主要涉及融美百货、金阳陶瓷厂、江西三建工地、黄岗实验学校、江西世纪新贵陶瓷厂等。

（五）关于房产管理的问题（受理40件，占比5.16%)

主要反映物业管理、房屋预售、房屋漏水、房屋质量、房屋验收、外墙脱落、老旧小区改造等问题。主要涉及步行街小区、竹海铭都小区、鑫海澜庭小区、玖珑湾小区、新旅明樾府小区等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映宜丰县花门楼路152号小院，2022年进行旧城改造铺设了柏油路面，但是柏油路起沙，下雨天沙子容易顺着水沟流至化粪池，导致化粪池堵塞，希望相关部门核实并处理。住建局在第一次处理中现场承诺服务对象会尽快处理，但是由于长时间没及时处理，而且问题也没有处理到位，导致服务对象不满意而被市级重派进行扣分处理。

（二）未快速办结案例。服务对象来电反映宜丰县双峰林场院南村胡雷云养殖香猪不圈养，实施放养，现正值秋收季节，多只香猪到唐家地吃稻谷，导致大面积稻苗倒地，无法收割，损失稻谷约600斤左右，经多次沟通无果，而且这种方式养殖香猪是否达到环保要求，望有关部门及时处理。双峰林场接到服务对象诉求后，没有第一时间去现场核实处理，超过了快速办结时间，导致被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映宜丰县金福路20号的欧椰店铺，于2022年10月7日前往购买椰子冻，支付29元，后食用时发现椰子冻存在酸味，后期也出现腹泻的现象，认为存在食品安全的问题，望相关部门核实处理。市监局接到工单后，立即安排工作人员去现场核实处理，并对该店下达了责令整改通知书，要求整改到位。经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

（二）快速办结案例。服务对象来电反映宜丰县潭山镇店上村下东庄组，2007年左右金沙岗水电站建设后开始拦截水源已导致下东庄组用水村庄困难，2022年因天气干旱导致下东庄组与其他几个村庄生活与农田用水枯竭，与村委反映要求村民自行放水。潭山镇接到工单后，立即派工作人员去现场核实处理，当天傍晚即恢复河道放水，水位回升至平常状态。经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

 2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）10月综合考核评分排名

 3.宜丰县政府服务热线县直单位10月综合考核评分排名