现将2022年12月1日至2022年12月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    12月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单611件，其中：不满意工单0件，满意率100%；超期工单0件，按期办结率100%；快速办结工单459件，快速办结率75.12%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单1件，重派占比率0.16% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：同安乡、新庄镇、棠浦镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：石市镇、双峰林场、车上林场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为：卫健委、市监局、汽运公司；综合考核后三名的县直单位分别为：自

然资源局、生态环境局、烟草局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有42个，其中：一是快速办结率不达标（＜80%）的成员单位有22个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有18个(见附件2.3）。

2.重复派发工单1件，占比率0.16%，仅市监局1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2022年12月1日至2022年12月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、城市管理、劳动监察、疫情防控、房产管理等问题。具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理131件，占比21.44%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、名品超市、融美百货超市等

（二）关于城市管理的问题（受理91件，占比14.89%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及县城内金桂朝阳小区乱搭乱建问题、施工工地噪音、县城沿街店铺广告噪音、各处广场舞噪音等问题。

（三）关于劳动监察的问题（受理59件，占比9.66%）

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款等问题。主要涉及公安局刑警大队工地、晟凯金属制品有限公司、黄岗实验中学等。

（四）关于疫情防控的问题（受理51件，占比8.35%)

主要反映各地返宜有关疫情防控方面等问题。主要涉及返乡政策、核酸采样点、设卡路口通行、健康码变码、集中隔离等。

（五）关于房产管理的问题（受理40件，占比6.55%)

主要反映物业管理、房屋预售、房屋漏水、房屋质量、房屋验收、老旧小区改造等问题。主要涉及金桂朝阳小区、澜泊湾小区、祥和世家小区、崇文豪庭小区等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映2022年11月30日与两个朋友前往胡贝儿形体店了解198元/6次的形体项目，商家给其与朋友推送999/26次形体项目，其同意后支付了999元，但商家开具的收据金额却为888元，服务对象希望相关部门核实并处理未明码标价的问题。市监局在第一次处理中并未针对服务对象反映的未明码标价问题进行答复，导致服务对象不满意而被市级重派，进行扣分处理。

（二）未快速办结案例。服务对象来电反映其是宜丰县车上林场山下组居民，自2020年起，由于港口组修建公墓挖路和移动公司修建铁塔，导致泥巴冲到其农田里无法耕种，希望相关部门核实并处理农田受损的问题。车上林场接到服务对象诉求后，没有第一时间去现场核实处理，超过了快速办结时间，导致被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映宜丰县同安乡同安村，每逢下雨天自来水出现浑浊，希望相关部门核实并解决村民生活用水的问题。同安乡接到工单后，立即安排工作人员去现场核实处理，并对自来水源、出厂水及末梢水进行委托监测，监测结果均符合相关要求，并表示今后会对自来水加大日常维护力度。经市级回访，服务对象对处理结果表示满意。

（二）快速办结案例。服务对象来电反映其2022年11月30日7:00在宜丰县谭山镇高速路口收费站进行核酸检测，现还未出具结果，希望相关单位核实并处理核酸检测未出结果的问题。卫健委接到工单后，立即针对服务对象反映事项进行核实，因样本交接失误，信息遗漏造成核酸检测结果的延误，并承诺将会进一步完善样本交接转运手续，进行责任倒查。在积极与服务对象的沟通联系中，并取得了服务对象的理解与认可。后经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

       2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）12月综合考核评分排名

       3.宜丰县政府服务热线县直单位12月综合考核评分排名