现将2023年1月1日至2023年1月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    1月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单514件，其中：不满意工单0件，满意率100%；超期工单0件，按期办结率100%；快速办结工单436件，快速办结率84.82%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单4件，重派占比率0.78% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：新昌镇、棠浦镇、芳溪镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：潭山镇、石市镇、黄岗镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为：市监局、人社局、公路分中心、供电公司；综合考核后三名的县直单位分别为：消防大队、自然资源局、水利局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有44个，其中：一是快速办结率不达标（＜80%）的成员单位有16个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有17个(见附件2.3）。

2.重复派发工单4件，占比率0.78%，其中石市镇2件，住建局1件、教体局1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年1月1日至2023年1月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括市场监管、城市管理、劳动监察、房产管理、城乡建设等问题。具体情况如下：

（一）关于市场监管的问题（受理121件，占比23.54%）

主要反映投诉个体餐饮店环境卫生差、商品质量不合格、预付款退费难、售后服务、食品安全及咨询办理营业执照的问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、融美百货超市、红商城内商铺、名品超市等。

（二）关于城市管理的问题（受理81件，占比15.76%）

主要反映商业噪音、施工扰民、无证游商经营、违章搭建、油烟扰民等问题。主要涉及厚德大酒店对面饭店油烟噪音、施工工地噪音、沿街店铺广告噪音、KTV噪音、桥西乡中坊路乱搭乱建等。

（三）关于劳动和社会保障的问题（受理85件，占比16.54%）

主要反映建筑领域的工程承建方、包工头拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询城乡居民医保、职工医保报销等问题。主要涉及公安局刑警大队工地、碧桂园工地、黄冈实验学校、昊泽汽修等。

（四）关于房产管理的问题（受理38件，占比7.39%)

主要反映物业管理、房屋预售、房屋质量、房屋验收、延期交房、老旧小区改造等问题。主要涉及福佑嘉苑小区、新旅明樾府小区、盛世铭城小区、红商城公寓、御龙湾小区等。

（五）关于城乡建设的问题（受理28件，占比5.45%）

    主要反映咨询农村道路改造计划、占地补偿款发放、耕地分配、美丽乡村建设等问题。主要涉及新昌镇流源村湖坑组、天宝乡黄沙村2组、芳溪镇杨木村等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映其是宜丰县石市镇石崖滩村外南山组的村民，2022年10月开始该村新农村建设修建道路，现已完工，但较多路面已开裂，与村委反映未果。石市镇接到工单后，工作人员上门处理时没有把服务对象反映的问题处理到位，市级回访时服务对象不满意，从而导致重派扣分。

（二）未快速办结案例。来电人是中建三局集团有限公司的工作人员，反映宜丰县水利局破坏营商环境，希望有关部门责成宜丰县水利局尽快停止第二次重复招标活动，并且向中标单位（中建三局集团有限公司）下发中标通知书。水利局接到该工单后，没有第一时间核实该诉求是否已走信访程序，导致错过了快速办结时间，被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映其是宜丰县石花尖垦殖场洪源槽分场村民，村中垃圾桶堆满垃圾，无人清运。希望相关部门核实并督促及时清运垃圾的问题。石花尖垦殖场接到工单后，第一时间联系该路段负责的环卫工清理人员，当天就把该处垃圾清理干净。经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

（二）快速办结案例。近日，服务对象来电反映2022年12月30日18:00前往宜丰县洪兴大药房（老十字街店）购买连花清瘟胶囊，当时咨询收银员是否有售卖连花清瘟胶囊，其中一名工作人员告知有售卖，而另一名工作人员却告知没有货不卖，服务对象希望相关部门核实并处理拒绝售卖连花清瘟胶囊的问题。市监局接到工单后，第一时间进店调查了解情况，核实店里库存100盒连花清瘟胶囊已被某单位订购，但店内另外17盒库存，店内的一名工作人员不知情，以为店内没货，所以产生之前的误会。市监局第一时间就通知服务对象来店里购买，但服务对象表示已在其他店里购买。后经市级回访，服务对象对处理结果表示满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

 2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）1月综合考核评分排名

  3.宜丰县政府服务热线县直单位1月综合考核评分排名