现将2023年6月1日至2023年6月30日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

    6月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单692件，其中：不满意工单1件，满意率99.61%；超期工单0件，按期办结率100%；解决工单649件，解决率97.45%；提前率66.11%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单6件，重派占比率0.87% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：新昌镇、澄塘镇、石花尖垦殖场；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：黄垦镇、石市镇、潭山镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：交警大队、市监局、交通运输局；综合考核后三名的县直单位分别为：生态环境局、自然资源局、供电公司（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有43个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（66.11%）的责任单位共计18个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（97.45%）的责任单位共计11个(详见附件1）。

2.重复派发工单6件，占比率0.87%；其中较多的是：公安局3件。

3.不满意工单1件，满意率99.61%；即：城管局1件。

4.中高考静音护航期间，全县接到噪音扰民工单共计13件，其中未在12345热线平台及时（24小时内）将工单办结的责任单位有：住建局1件、城管局3件、公安局4件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年6月1日至2023年6月30日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、城市管理、房产管理等，具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理174件，占比25.14%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、潮汕糖水果店、红商城等。

（二）关于城市管理的问题（受理111件，占比16.04%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及金桂朝阳小区乱搭乱建、施工工地噪音、夜宵店以及流动摊贩占道经营等问题。

（三）关于房产管理的问题（受理58件，占比8.38%）

主要反映物业管理、开发商管理、房屋质量、房屋维修、老旧小区改造等问题。主要涉及金桂朝阳小区、竹海铭都小区、新旅明樾府小区等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映本人一直在海外务工，2022年户籍地派出所说自己涉嫌海外诈骗，需要提供资料审核后才可以出境。2023年5月份，服务对象从海外回家探亲，回家后又被派出所告知涉嫌境外诈骗无法出境，又要递交审核资料，现在已经递交材料超过7个工作日，迟迟没有消息，服务对象非常着急，担心自己无法出境工作会被公司辞退。服务对象称公安部门没有主动与自己联系，也没有告知具体核减手续需要多久可以办理好，一直让自己在家等待，严重耽误服务对象的行程安排，并且损失两张机票，希望相关部门可以对其经济损失进行补偿。县公安局接到服务对象诉求后，针对服务对象反映的问题，第一次处理时未进行明确答复，导致被市级重派，扣分处理。

（二）不满意案例。服务对象来电反映宜丰县东方红幼儿园门口每天天晴下午4点20左右，都会聚集大量小摊小贩，占道经营，严重影响道路通行，并存在一定安全隐患。希望有关部门天晴时定时到事发地管理并执法。县城管局接到服务对象诉求后，有到现场核实处理，但处置效果都不佳，也没得到彻底改善。导致该工单不满意办结，被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映宜丰县芳溪镇红绿灯前期故障，修复过后没有倒计时提示，导致司机通过该处时驾车受到影响，希望相关部门核实并处理红绿灯未有倒计时提示的问题。县交警大队接到工单后，立即核实，倒计时灯盘于2023年6月25日维修好，现均已正常。经市级回访，服务对象对处理结果表示满意。

（二）提前解决案例。中高考静音护航期间，服务对象来电反映宜丰县澄塘镇益峰超市2023年6月16日08:50使用喇叭播放售卖广告，产生噪音，影响生活。希望相关部门核实并处理。澄塘镇接到工单后，二十分钟内到达现场，关停了喇叭，并和该店老板进行了沟通，并承诺中考期间不会再开播音喇叭进行宣传，且赶集日会降低播放音量，缩短播放时间，尽量不影响周围住户，该诉求得到了快速解决，并且澄塘镇在短短1小时内将工单通过12345热线平台进行了办结处理。后经市级回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）6月综合考核评分排名

3.宜丰县政府服务热线县直单位6月综合考核评分排名