现将2023年7月1日至2023年7月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况

7月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单806件，其中：不满意工单0件，满意率100.00%；超期工单0件，按期办结率100%；解决工单492件，解决率74.77%；提前率63.77%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单8件，重派占比率0.99% 。   

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：新昌镇、车上林场、天宝乡；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：石花尖垦殖场、同安乡、芳溪镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分为别为：银龙水务、教体局、应急管理局；综合考核后三名的县直单位分别为：市监局、工信局、医保局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有46个，其中：一是提前办结率低于全县处理工单平均标准（63.77%）的责任单位共计18个(详见附件1）；二是解决率低于全县处理工单平均标准（74.77%）的责任单位共计8个(详见附件1）。

2.重复派发工单8件，占比率0.99%；其中较多的是：城管局及交警大队各2件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2023年7月1日至2023年7月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、城市管理、劳动监察及房产管理等，具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理186件，占比23.08%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内诸多网店、宜丰水上乐园、名品超市、红商城等。

（二）关于城市管理的问题（受理174件，占比21.59%）

主要反映油烟扰民、占道经营、噪音污染、违章搭建等问题。主要涉及东方郡望府小区、万和翠庭小区、县城施工工地噪音、夜宵店以及流动摊贩等。

（三）关于劳动监察的问题（受理84件，占比10.42%）

主要反映拖欠员工工资、拖欠工程款的问题。主要涉及宜丰宁德时代工地、潭山镇天沐温泉工地、工业园国轩高科工厂、宜丰县齐劲材料有限公司等。

（四）关于房产管理的问题（受理60件，占比7.44%）

主要反映物业管理、开发商管理、房屋质量、房屋维修、老旧小区改造等问题。主要涉及商务局小区、万和翠庭小区、福隆花苑小区、御龙湾小区等。

四、典型扣分案例

重派案例。服务对象来电反映2023年7月10日本人在家门口倒车时，发生交通事故，对方报警处理，接线的交警告知此次交通事故因其倒车原因，便认定需要其负全责并且需要罚款150元，服务对象希望交警认真调查后，对此事故做出合理的事故认定书。交警大队第一次回复时认为和服务对象沟通解释了就行，便没有在规定时间内上传相关的佐证材料，导致被市级重派，扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象反映宜丰县新昌镇竹乡大道附近红绿灯的地方有一个长方形的井盖破损严重，存在安全隐患，服务对象希望相关部门及时处理。城管局接到工单后第一时间派人去现场进行修复，并及时将修复好的佐证材料上传至热线平台，经市级回访服务对象表示很满意。

（二）提前解决案例。服务对象反映其本人前段时间，在宜丰办理电工证年审报名，随后接到相关部门电话说不能年审，要求过期后重新考试，服务对象希望相关部门核实并协助电工证顺利办理年审。应急管理局接到工单后，第一时间派工作人员与服务对象联系，经过耐心的沟通解释，服务对象的问题得以解决。后经市级回访，服务对象表示诉求已得到解决，非常满意。

附件1：全县各成员单位单项指标考核情况

附件2：宜丰县政府服务热线乡镇（场）7月综合考核评分排名

附件3：宜丰县政府服务热线县直单位7月综合考核评分排名