现将2022年7月1日至2022年7月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

一、受理情况                         

   7月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单 553 件，其中：不满意工单0件，满意率100%；超期工单0件，按期办结率100%；快速办结工单447件，快速办结率80.83%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单5件，重派占比率0.90% 。  

据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：桥西乡、花桥乡、黄岗镇、同安乡；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：黄垦镇、石市镇、双峰林场。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为：市监局、人社局、城管局；综合考核后三名的县直单位分别为：烟草局、公路分局、文广新旅局（详见附件2、3）。

二、存在问题

1.本月全县办理工单的成员单位共有44个，其中：一是快速办结率不达标（＜80%）的成员单位有16个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有28个(见附件2.3）。

2.重复派发工单5件，占比率0.90% ，其中棠浦镇2件，双峰林场、市监局、供电公司各1件。

乡镇（场）工单量排名前五：

县直单位工单量排名前五：

三、热点问题

2022年7月1日至2022年7月31日，市民来电反映诉求相对比较集中的热点问题，主要包括购物消费、房产管理、劳动监察、噪音污染、违章搭建等问题。具体情况如下：

（一）关于购物消费的问题（受理179件，占比32.37%）

主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全、明码标价等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内多个网店、红商城内的店铺、名品超市等商家及金领国际爱饭饭店。

（二）关于房产管理的问题（受理51件，占比9.22%）

主要反映拆迁补贴、房屋漏水、物业管理、房屋预售、房屋验收、外墙脱落等问题。主要涉及厚德小区、景湖大厦、竹海铭都、新旅明樾府小区、福隆花苑小区、华清嘉苑小区等。

（三）关于劳动监察的问题（受理44件，占比7.96%)

主要反映拖欠工资、拖欠工程款、解除劳动合同等问题。主要涉工业园元瑞纺织厂、花桥永新铝厂、工业园奥美佳陶瓷厂、工业园新众拓电子厂、宜丰美团等。

（四）关于噪音污染的问题（受理42件，占比7.59%）

主要反映工地噪音、生活噪音、店铺噪音、工业噪音以及各处广场舞噪音等问题。主要涉及沿山公路足球场内、沿河大道老桥头、金鼎佳苑工地、新飞大理石厂、红商城顶楼油烟机等。

（五）关于违章搭建的问题（受理10件，占比1.81%)

主要反映主要反映占用公共面积、阳光房乱搭乱建、占用绿化带等问题。主要涉及锦绣嘉园小区、棠浦镇棠浦村林坪组、福隆花苑小区、步行街、潭山镇店上村等。

四、典型扣分案例

（一）重派案例。服务对象来电反映其父亲李振林是宜丰县双峰林场政府的退休职工，2020年4月退休，所在单位此前一直未帮其父亲购买社保，当时双峰林场政府工作人员告知其本人，由其父亲先垫付社保费用，后期双峰林场政府会将其缴纳的社保费用进行返还，双峰林场政府于2019年12月给其父亲一次性缴纳15年社保费用，但之前垫付的费用至今未返还。双峰林场接到工单后，先后处理都是以正在协商为由，没有给出处理的实质性进展和结果，导致被市级重派，进行扣分处理。

（二）未快速办结案例。服务对象来电反映，自2019年开始宜丰县鑫源步行街8栋、9栋、10栋楼下的部分绿化带被住户用于种菜、种植果树，因种植过程中使用排泄物施肥产生极大的异味，服务对象希望相关部门核实并处理住户破坏绿化用于种菜、种果树，恢复绿化带原貌。新昌镇接到诉求后，因没有第一时间委派工作人员去现场核实处理，错过快速办结时间，导致被市级扣分处理。

五、优秀加分案例

（一）满意案例。服务对象来电反映，宜丰县宝政通公司的一辆垃圾车每天早上，停在桥西乡天天好大药房门口，停放车上流出的垃圾污水，产生难闻气味，严重影响环境卫生。希望相关部门核实并处理垃圾车污水溢出的问题。桥西乡接到工单后，第一时间派工作人员去核实情况，并和宝政通公司取得联系，要求全公司的运输车辆及时维护保养，确保在作业中不再泼洒泄漏垃圾污水。经市级回访，服务对象对处理结果表示很满意。

（二）快速办结案例。服务对象来电反映2022年5月，花11万多元在宜丰县沿山大道宜丰通达公司购买了农用收割机，在2022年7月13日第一次下田使用时，机器发动机发生故障，商家接到本人反映后，立即安排了修理工维修，但未维修好，当本人再次与商家反映时，商家不受理，服务对象希望相关部门核实并协商更换农用收割机。市监局接到工单后，第一时间派人调查核实情况，经过协商商家已经帮服务对象维修好发动机和变速箱。经市级回访，服务对象对处理已经表示很满意。

附件：1.全县各成员单位单项指标考核情况

      2.宜丰县政府服务热线乡镇（场）7月综合考核评分排名

      3.宜丰县政府服务热线县直单位7月综合考核评分排名